|
Avbokning eller återköp
|
|
Reglerna för avbokning och återköp är lite olika beroende på vilken typ av biljett du har. Här kan du läsa om vilka regler som gäller.
Avbeställning
Biljetter kan avbeställas både hos Kundtjänst och via Internetbokningen. Biljetter som är utskrivna eller hemskickade kan dock inte avbokas via Internet. Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig.
Har du en bokning med flera resor och vill boka av en av resorna markerar du den rad i bokningen som innehåller den resa du vill avboka.
Återbetalning
Biljetten är en värdehandling. För att vi ska kunna återköpa den måste resan först vara avbokad enligt de regler som gäller. Därefter ska biljetten skickas tillbaka till inköpsstället senast 6 månader efter den bokade resdagen. Detta gäller även för obetalda fakturor, dvs. biljetten måste skickas tillbaka för att skulden ska avskrivas.
Flexibla biljetten
Den flexibla biljetten går att avboka enligt respektive tågbolags regler. Bokningsavgiften återbetalas inte oavsett biljettyp.
Icke-flexibla biljetten
Den icke-flexibla biljetten är ej av- eller ombokningsbar.
2klass-biljetten
En 2 klass-biljett återköps bara om du har avbokat biljetten innan tåget avgår. Du får tillbaka pengarna för resan, men inte bokningsavgiften.
Biljetter i sov- och liggvagn
En biljett till en sov- eller liggvagn ska avbokas senast dagen innan resdagen för att vi ska kunna återköpa den. Du får inte tillbaka bokningsavgiften.
E-biljett resa
En biljettlös resa med sittplats på Veolia Transports tåg återköps fram till 90 minuter innan tåget avgår från ursprungsstationen.
En biljettlös resa i ligg- eller sovvagn på Veolia Transports tåg återköps fram till dagen före avresan. Bokningsavgiften återbetalas inte.
Biljettlös resa på SJs tåg återköps fram till 24 timmar innan avresa, därefter är återköp ej möjligt.
Egenutskriven biljett
En egenutskriven biljett med sittplats på Veolia Transports tåg återköps fram till 90 minuter innan tåget avgår från ursprungsstationen.
En egenutskriven biljett i ligg- eller sovvagn på Veolia Transports tåg återköps fram till dagen före avresan. Bokningsavgiften återbetalas inte.
En egenutskriven biljett på Merresors och Tågkompaniets tåg återköps fram till tågets avgång.
Förköpt enkelbiljett
En förköpt enkelbiljett kan köpas för resa med enbart länstrafiksträcka.
Denna biljett är ej av- eller ombokningsbar
Avbokning utanför Kundtjänsts öppettider
Om biljetterna måste avbeställas när Kundtjänst har stängt går det bra att skicka ett e-brev till oss med bokningsnumren och vilka biljetter som ska avbeställas. För övrigt gäller samma regler som för traditionella biljetter.
Om du blir sjuk
Om du blir akut sjuk på resdagen och inte har kunnat boka av dina biljetter enligt reglerna för avbokning kan du ändå få tillbaka dina pengar om du har ett giltigt sjukintyg från en läkare. Observera att du måste kontakta oss så fort som möjligt och meddela att du inte kunde åka.