Frågor och svar

Här ska vi försöka besvara de frågor som kan dyka upp när du bokar eller avbokar en biljett, eller andra frågor som rör vår hemsida. Saknar du svar på din fråga? Skicka frågan via e-post till oss på Kundtjänst.

Bokning via Boka tågs Internetbokning

Vad är 3D Secure?
Är det säkert att betala med kontokort?
Vad är CVV-kod?
Vad betyder "D20, signaturköp ej godkänt"?
Varför kan jag inte välja avgång?
Varför är avgången markerad med ett rött kryss?
Varför kan jag inte boka 1 klass sittplats?
Hur ser jag vad jag har bokat?
Finns det fler avgångar?
Hur gör jag om jag har djur med mig?
Vilka kort kan jag betala med?
Hur väljer jag plats?

Avbokning via Boka tågs Internetbokning

Jag kan inte avboka mina biljetter.
Hur får jag tillbaka mina pengar?
Hur vet jag att mina biljetter är avbokade?

Frågor angående information på Boka tåg

Kan jag ta med mig cykel på tåget?
Vilka åldersgränser gäller för barn och ungdom?
Kan jag dela säng med barn?
Vad innebär familjeerbjudande?
Vad är skillnaden mellan 1 och 2 klass sittplats?
Varför kan jag inte läsa dokumenten på Boka tågs hemsida?
Var hittar jag information om bagage?

Bokning via Boka tågs Internetbokning

Vad är 3D Secure?
3D Secure är en säkerhetslösning som erbjuds av en del banker för att öka säkerheten för såväl kund som det säljande företaget. Är man ansluten till tjänsten länkas man till banken för att identifiera sig enligt det sätt som utgivande bank bestämmer.

Är det säkert att betala med kontokort?
När bokningsapplikationen anropas via reseplaneraren aktiveras den som en egen session inuti fönstret för Boka tåg. Anropet sker alltid med https://, alltså en krypterad förbindelse. Eftersom bokningsapplikationen är aktiv inuti fönstret för Boka tåg syns inte att förbindelsen är krypterad. Alla uppgifter som matas in vid bokningen sänds dock alltid krypterade över nätet.

Vi har dessutom infört 3D Secure på i vår bokningsapplikation. Så dom kunder som är anslutna till tjänsten via sin bank har ett ännu säkrare skydd.

Vad är CVV- kod?
CVV-koden är de tre sista siffrorna i numret på baksidan av ditt kort, där din namnteckning är skriven.

Vad betyder "D20, signaturköp ej godkänt"?
Detta meddelande kan betyda tre olika saker:
1. Det finns inte täckning på ditt kort.
2. CVV-koden är felaktig.
3. Datum är felaktigt.

Varför kan jag inte välja avgång?
Du har inte valt biljettyp. Välj en biljettyp i listan för att få fram de tillgängliga avgångarna.

Varför är avgången markerad med ett rött kryss?
Detta är de vanligaste orsakerna:
1. En av sträckorna är fullbokade.
2. Tidpunkten är för nära avångstiden så bokningen är stängd.
3. En av sträckorna går inte att boka. Detta kan bero på att en eller flera av sträckorna trafikeras av Tågkompaniet eller SJ och dessa biljetter ännu inte är släppta. SJ släpper sina biljetter 90 dagar i förväg.


Varför kan jag inte boka 1 klass sittplats?
Under högsäsong (jul och nyår, påsk och sommar) går det inte att förboka vissa 1 klass sittplatser.

Hur ser jag vad jag har bokat?
För att se detaljer om vad du har bokat klickar du i steg 3 på plustecknet (+) framför avreseorten eller på "Se detaljer". Det går också att klicka på länken vid varukorgen till höger i den övre menyn.

Finns det fler avgångar?
Om du klickar på "Tidigare" eller "Senare" under avgångstabellen kan det finnas fler avgångstider.

Hur gör jag om jag har djur med mig?
I steg 2 i listan under "Platsönskemål" kan du välja "Djur tillåtet".
Läs mer om vad som gäller för djur på tåget genom att klicka på rubriken "Platsönskemål" eller gå in på fliken "Ombord på tågen".

Vilka kort kan jag betala med?
Visa, Mastercard eller Eurocard går bra att betala med.

Hur väljer jag plats?
I bokningsdialogen kan du inte välja var du vill sitta eller ligga. Har du önskemål när det gäller speciella platser hänvisar vi till Kundtjänst. I mån av plats kan vi hjälpa dig.

Avbokning via Boka tågs Internetbokning

Jag kan inte avboka mina biljetter.
Om dina biljetter är utskickade eller utskrivna kan du inte boka av dina biljetter via Internet. Ta kontakt med Kundtjänst så hjälper vi dig.

Hur får jag tillbaka mina pengar?
Dina pengar återbetalas till det konto som användes vid betalningen. Det kan ta 5–10 bankdagar innan dina pengar syns på kontot. Observera att eventuell bokningsavgift inte återbetalas.

Hur vet jag att mina biljetter är avbokade?
Du får ett e-brev som bekräftar att dina biljetter är avbokade, och dessutom ska det synas på skärmen att avbeställningen är gjord. Om du inte får någon bekräftelse, varken via e-brev eller på skärmen, ber vi dig att kontakta oss på Kundtjänst.

Frågor angående information på hemsidan

Kan jag ta med mig cykel på tåget?
Cykel hör till skrymmande bagage och ska skickas som resgods. Under fliken "Ombord på tågen" hittar du mer information om bagage och resgods.

Vilka åldersgränser gäller för barn och ungdom?
Du som inte fyllt 26 år räknas som ungdom. En vuxen med giltig biljett kan ta med sig ett eller två barn under 16 år på tåget, till ett rabatterat pris. Om du är pensionär, ungdom eller student med en giltig biljett kan du ta med dig ett eller två barn under 6 år.

Dela säng med barn?
Om barnet är under 10 år kan du dela säng med barnet. När du bokar biljetten ska barnet inte räknas med vid bokning av en ligg- eller sovplats. Tänk på att bokningen måste delas upp om det är flera delsträckor med olika tågbolag, annars blir barnet utan plats på dessa sträckor. Observera att man inte får vara fler än två i samma säng.

Vad innebär familjeerbjudande?
Här kan du läsa mer om familjeerbjudandet.

Vad är skillnaden mellan 1 och 2 klass sittplats?
I 1 klass ingår någon form av mat, förutom under vissa perioder under året. Dessutom är sätena i 1 klass lite bredare och benutrymmet är större.

Varför kan jag inte läsa dokumenten på Boka tågs hemsida?
Du måste ha Acrobat Reader installerat på din dator för att kunna läsa våra dokument som är i pdf-format. Du kan kostnadsfritt ladda ner Acrobat Reader på Adobes hemsida.

Var hittar jag information om bagage?
Bestämmelserna för bagage hittar du på sidan för Bagage och Gods.